GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Sipariş İptal İşlemi:
Sipariş vermiş olduğunuz ürünün iptalini, bizimle iletişime geçip, iptal talebi oluşturarak menülerden İade Etmek/ Değiştirmek seçeneğini seçerek işlem yapabilirsiniz.
Ürün İade İşlemi:
Teslim aldığınız siparişinizi iade etmek istemeniz halinde, bizimle iletişime geçip, 15 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebi oluşturmak için, menülerden İade Etmek/ Değiştirmek seçeneğini seçerek işlem yapabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü, belirtilen kargo şirketi ile, tarafımıza gönderiniz. (Gönderim Adresi: Perpa Ticaret Merkezi A Blok K:12/ 1894 Şişli – İstanbul) Bu durumda, iade edilen ürün veya ürünlerin toplam bedeli, siparişin toplam tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan tutar ücretsiz kargo gönderimlerinde 499 TL altında kaldığında; iade tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan tutar iade edilir. İade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade işlemi onaylandıktan sonra kredi kartı ödemelerinde bankanız kurallarına göre iade işlemi yapılır. Havale ödemelerinde ise, iade işleminden 2 (İki) iş günü sonrasında hesabınıza iade edilir.
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin, ambalajında açılma, kırılma, bozulma, tahrip, kullanılma, yırtılma vb. durumlarda ve müşteriye teslim edildiği hali ile teslim edilmemesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri, size geldiği gibi taşıma sırasında hasar görmeyeceği şekilde, belirtilen kargo şirketine teslim etmelisiniz. Tarafımıza ulaşan ürünlerin, hasarlı olması halinde, iade işlemi yapılmayacaktır.
Bu durumlarda ürünün sevkiyata ilişkin (gelişi ve gidişi) tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
Kusurlu Ürün İadesi:
Ürünün kusurlu/ ayıplı çıkması durumunda, bizimle iletişime geçip, menülerden ‘’Kusurlu Ürün’’ seçeneğini seçerek işlem yapabilirsiniz. Teknik servis gönderimine ilişkin bir hususta, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir.
İade etmek istediğiniz kusurlu ürünü, belirtilen kargo şirketi ile, tarafımıza gönderiniz.
(Gönderim Adresi: Perpa Ticaret Merkezi A Blok K:12/ 1894 Şişli – İstanbul)
Kapsam Dışı Haller:
Bu Yönetmelik Hükümleri;
Hijyenik ürünlerin hiçbir sebeple iade veya değişimi yapılmamaktadır. (Ambalajın açılması veya ürün kullanımı/temas eden tasmalar ve kıyafetler vb.)
Sağlık ve bakım ürünleri (Ambalaj açılmamış olsa dahi, tırnak makası, tarak, diş ve tüy fırçası, külotlar, pedler vb.),
Kedi tuvalet ve yardımcı ürünler vb. (Ambalaj açılmamış olsa dahi),
Ambalajı açıldıktan sonra kullanım süresi (Skt) olan tüm ürünler (Gıda, göz/kulak/pati losyon ve kremleri, ilaç, vitamin vb.),
Kişiselleştirilmiş tüm ürünler (İsimlikler vb.),
Tek kullanımlık ürünler de iade veya değişim yapılmamaktadır.
Dikkat Edilmesi Gereken Durumlar:
Sevkiyat sırasında paketlerin zarar görmesi, açılması vb. durumları tespit ettiğinizde, ürünlerinizi teslim almadan önce, kargo yetkilisi önünde ürünlerinizi kontrol ediniz.
Eğer ürün veya ürünler zarar görmüş ise, kargo firmasına tutanak tutturarak ürün veya ürünleri teslim almayınız.
Kontrol etmeden teslim aldığınız tüm ürünlerde, kargo firmasının tüm sorumluluklarını yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.